Conta, segurança e incidentes
Emergências e acidentes
Priorize as pessoas, acione o socorro e registre o ocorrido com segurança.
Em caso de risco imediato
Pare em local seguro quando for possível e preserve a integridade de todos. Ligue para 190 em situações que exijam Polícia, para 192 quando houver necessidade de atendimento médico pelo SAMU ou para 193 em situações que demandem o Corpo de Bombeiros. Não tente resolver sozinho uma situação de violência, ameaça ou lesão.
Depois de acionar o socorro, não mova pessoas feridas nem altere o local, exceto quando isso for necessário para evitar novo perigo. Siga sempre as instruções dadas pelos profissionais no telefone ou no atendimento presencial.
Canais de emergência
Acione estes serviços antes de qualquer contato com a Central do Carioca Taxi quando houver risco imediato à vida, à integridade física ou à segurança.
Acidente durante uma corrida
Verifique se alguém precisa de ajuda e acione o socorro quando necessário. Só depois, e apenas se houver segurança, registre data, horário, local, veículos envolvidos, placas e fotos da ocorrência.
Informe a Central com os dados da corrida e os documentos que já tiver. O atendimento poderá orientar os próximos passos conforme cada caso, mas não substitui autoridades, seguradora ou orientação jurídica.
Não admita responsabilidade, prometa pagamento ou negocie valores no calor do momento. Caso exista seguro particular, siga também o procedimento informado pela sua seguradora.
Passageiro vulnerável ou sem condições de seguir
Se um passageiro aparentar estar muito intoxicado, confuso, doente ou em risco, pare em local seguro e acione os serviços de emergência quando necessário. Não deixe uma pessoa vulnerável em situação perigosa e não tente prestar atendimento além do que for seguro e adequado.
Como preparar o relato
Descreva os fatos em ordem: o que aconteceu, quem estava presente, onde foi e quais providências já foram tomadas. Inclua boletim de ocorrência, fotos ou contatos de testemunhas somente quando existirem e forem relevantes.
Escreva apenas fatos que você presenciou e diferencie o que foi visto do que foi informado por outra pessoa. Relatos claros permitem que a Central registre a ocorrência sem criar informações imprecisas.
Contato de emergência
O app não possui hoje cadastro nem acionamento automático de contatos de emergência. Mantenha seus contatos pessoais atualizados no celular e compartilhe sua rotina com pessoas de confiança quando considerar necessário.