Roubo e ocorrências com o veículo

Documente danos, furtos e outras ocorrências depois de ficar em segurança.

Furto ou roubo

Priorize sua integridade e não reaja. Em risco imediato, ligue para 190. Procure registrar um boletim de ocorrência quando aplicável. Depois, envie à Central os dados da corrida, o horário, o local e as informações disponíveis para documentar o caso.

Se houve perda de celular, documentos ou chaves, informe isso às autoridades e tome as medidas de proteção necessárias para os seus dados. Não compartilhe fotos de documentos pessoais em grupos ou redes sociais ao procurar ajuda.

Dano ou sujeira causada durante a corrida

Quando for seguro, faça fotos claras do veículo e guarde recibos de limpeza ou reparo. O relato deve indicar a corrida relacionada, a data e uma descrição objetiva do dano ou da sujeira.

Para serviços de limpeza ou reparo, prefira recibos que identifiquem o estabelecimento, a data, o valor e o serviço realizado. A Central pode solicitar essa documentação para entender a ocorrência.

A Central analisará a documentação apresentada e poderá orientar o próximo passo. Nenhum reembolso, cobrança ou medida é automática; cada ocorrência depende de análise.

Multa, abordagem ou apreensão

Cumpra as orientações das autoridades e preserve os documentos emitidos, como auto de infração, notificação ou termo de apreensão. As responsabilidades por trânsito e regularidade do veículo permanecem com o motorista e não são transferidas pelo app.

Caso deseje relatar uma ocorrência ligada a uma corrida, envie cópias legíveis da CNH, CRLV, notificação e demais documentos recebidos. A Central pode registrar o caso, mas não substitui os prazos e procedimentos do órgão de trânsito.

Documentos úteis

Para uma análise organizada, mantenha fotos legíveis dos documentos da ocorrência, comprovantes relacionados e dados da corrida. Nunca envie originais físicos sem orientação da autoridade responsável.