Passageiro ausente e cancelamento

Passageiro não encontrado

Enquanto aguarda no embarque, use Não encontrei o passageiro quando ele não comparecer ou não puder ser localizado. Escolha o motivo que melhor descreve a situação para que o cancelamento fique registrado na corrida.

Quando cancelar

Use Cancelar corrida quando não for possível realizar o atendimento. Informe o motivo com precisão e evite selecionar uma justificativa que não corresponda ao que ocorreu.

Em uma situação de risco, afaste-se primeiro e siga as orientações da área Conta, segurança e incidentes. O registro no app não substitui o acionamento de serviços de emergência.

Depois do cancelamento

O app grava o status de cancelada, o motivo informado e quem realizou o cancelamento. Você volta ao status online para poder receber novas solicitações, desde que mantenha a disponibilidade ativada.

Problema com a cobrança

A central de ajuda não informa uma tarifa de cancelamento automática para motoristas. Caso exista divergência de valor ou pagamento, confira o histórico da corrida e envie à Central a data, o horário e o motivo da solicitação.