Conta, segurança e acessibilidade
Agressão, assédio e discriminação
Saiba como agir, buscar apoio e relatar uma situação grave.
Agressão ou ameaça
Se você sofrer uma agressão, ameaça ou perceber risco imediato, priorize sair da situação com segurança. Procure um local movimentado e acione a Polícia Militar pelo 190 quando necessário.
Não confronte o motorista nem tente registrar imagens se isso aumentar o risco. Depois de estar em segurança, comunique o ocorrido à Central.
Comportamento inadequado ou discussão
Comentários ofensivos, intimidação, gritos e atitudes que causem medo ou constrangimento devem ser relatados. Se for seguro, peça para encerrar a corrida em um local adequado e afaste-se.
Assédio sexual
Contato físico sem consentimento, comentários ou perguntas de natureza sexual, exposição indevida e insistência após uma recusa são comportamentos inaceitáveis.
Vá para um local seguro, procure alguém de confiança e acione a Polícia Militar em caso de risco. A Central da Mulher também oferece orientação pelo 180.
Racismo e outras discriminações
Ofensas, recusas de atendimento ou tratamento desigual por raça, cor, origem, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica devem ser relatados.
Anote as palavras usadas, o momento da corrida e quem estava presente. Não é necessário confrontar a pessoa para que seu relato seja considerado.
Como relatar racismo
Após estar em segurança, registre o caso na Central e, se desejar, procure uma delegacia para formalizar a ocorrência. Informe data, horário, local, identificação da corrida e uma descrição objetiva do que aconteceu.
Preserve mensagens, recibos, fotos ou outros registros que já existam, sem se colocar em risco para produzi-los.
Canais de apoio
Em situações urgentes, procure primeiro o serviço público adequado. Esses canais funcionam de forma independente da Central Carioca Taxi.
Como enviar um relato completo
Selecione a corrida relacionada e informe o que ocorreu, quando e onde aconteceu, além de qualquer medida já tomada. Inclua apenas informações relevantes e anexos obtidos com segurança.
A Central usará esses dados para identificar a viagem e analisar o relato de acordo com os procedimentos de segurança.
Privacidade depois do incidente
Evite publicar dados pessoais do motorista ou de terceiros. Compartilhe documentos e detalhes sensíveis apenas pelos canais oficiais e com autoridades competentes quando necessário.