Termos de Uso

O que é o Carioca Taxi

O App é uma plataforma de intermediação tecnológica que conecta passageiros a motoristas de táxi associados à cooperativa. O Carioca Taxi não presta o serviço de transporte. O transporte é prestado por motoristas autônomos, taxistas licenciados, cooperados ou credenciados à cooperativa.

Cadastro e conta

Para usar o App, você precisa criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas, como nome, e-mail, telefone e, quando aplicável, CPF. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta.

Motoristas passam por um processo adicional de aprovação, que inclui envio de documentos e análise pela cooperativa antes da liberação para operar. Podemos suspender ou encerrar contas que forneçam informações falsas, violem estes termos ou apresentem comportamento fraudulento, abusivo ou que coloque outros usuários em risco.

Solicitação e execução de corridas

O passageiro solicita uma corrida informando origem e destino. O App estima a rota, o tempo e o valor com base na tarifa vigente e distribui a solicitação aos motoristas disponíveis próximos ao embarque, começando num raio de 5 km, ampliado para 8 km após 5 minutos sem aceite. O primeiro motorista a aceitar assume a corrida. Se nenhum motorista aceitar em 15 minutos, a solicitação é cancelada sem cobrança.

O valor final pode diferir da estimativa inicial, refletindo a rota real percorrida e as regras aplicáveis. Cancelamentos recorrentes ou de má-fé podem levar à suspensão da conta.

Cancelamento: antes de um motorista aceitar, o cancelamento não tem cobrança. Depois do aceite, pode haver taxa de cancelamento, calculada pelo tempo e pela distância desde o aceite, limitada a R$ 9,00, e sem cobrança nos primeiros 2 minutos ou quando o motorista não se deslocou. Em corridas agendadas, cancelar com motorista aceito a menos de 15 minutos do horário gera taxa fixa de R$ 5,50.

Notificações: o App envia avisos na tela e, se você permitir, notificações no celular sobre o andamento da corrida, os lembretes agendados e as ofertas, no caso dos motoristas.

Pagamentos

O App aceita pagamento em dinheiro, Pix, cartão de crédito ou débito e saldo da Carteira interna. Pagamentos com Pix e cartão são processados pelo Asaas. O Carioca Taxi não armazena o número completo do seu cartão nem o código de segurança.

Cupons e promoções têm regras, validade e limites próprios, informados no momento da oferta, e podem ser alterados ou encerrados a qualquer momento.

Avaliações e conduta

Passageiros e motoristas podem se avaliar após cada corrida. Avaliações devem ser honestas e não podem conter ofensas, discurso de ódio ou informações falsas. É proibido usar o App para fins ilegais, assediar outros usuários ou tentar contornar mecanismos de pagamento e segurança.

Responsabilidade

Como intermediador, o Carioca Taxi se esforça para manter o App disponível, seguro e funcionando corretamente, mas não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por atos exclusivos de motoristas ou passageiros durante a execução da corrida, observadas as responsabilidades legais aplicáveis.

Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo App ou por e-mail. O uso continuado do App após uma alteração implica concordância com os novos termos.

Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pela Central de Ajuda do App ou pelo e-mail de suporte da cooperativa.